Bantuan

Pertanyaan, laporan bug, atau ide fitur: kirim email ke contact@ihwan.id.

Biasanya kami membalas dalam dua hari kerja (Senin sampai Jumat, WIB). Sertakan nama app, perangkat, versi sistemnya, versi app (di Pengaturan atau Tentang), dan apa yang terjadi. Jangan kirim dokumen rahasia; tangkapan layar atau file contoh biasanya sudah cukup.

Langganan dan pembelian

Bagaimana cara membatalkan langganan?

Langganan dikelola oleh toko tempat Anda membeli, dan mencopot app tidak membatalkannya.

iPhone atau iPad: Pengaturan > nama Anda > Langganan > Docbolt > Batalkan Langganan. Di app, Anda juga dapat mengetuk Kelola langganan di Pengaturan.
Mac: App Store > nama Anda > Pengaturan Akun > Langganan > Kelola.
Android: app Google Play > foto profil Anda > Pembayaran & langganan > Langganan > Docbolt > Batalkan langganan.

Agar tidak ditagih untuk periode berikutnya di App Store, batalkan paling lambat 24 jam sebelum perpanjangan. Premium tetap aktif sampai akhir periode yang sudah Anda bayar.

Apakah saya bisa mendapat refund?

Refund ditangani oleh Apple atau Google, karena kami tidak pernah menerima pembayaran Anda. Untuk pembelian di App Store, ajukan di reportaproblem.apple.com. Untuk pembelian di Google Play, lihat bantuan refund Google Play dan ajukan di sana. Jika ada masalah dengan pembelian, kirim juga email ke kami dan kami bantu semampunya.

Saya sudah membeli Premium, tetapi belum terbuka

Pastikan Anda masuk dengan Akun Apple atau akun Google yang sama dengan saat membeli, lalu pakai Pulihkan Pembelian di layar Premium atau Pengaturan app. Pembelian tidak berpindah antara App Store dan Google Play, atau antara Docbolt PDF dan Docbolt Office.

File dan data Anda

Di mana file saya disimpan?

Docbolt PDF di Android: Documents/Docbolt PDF, dan gambar di Pictures/Docbolt PDF.
Docbolt Office di Android: Documents/Docbolt Office, dan gambar di Pictures/Docbolt Office.
iPhone, iPad, dan Mac: di folder app dalam app Files, atau di iCloud Drive atau lokasi lain yang Anda pilih.

Anda juga dapat memilih lokasi lain saat menyimpan atau mengekspor.

Apakah dokumen saya diunggah ke mana pun?

Tidak. Dokumen diproses di perangkat Anda dan tidak pernah dikirim ke kami. Dokumen hanya keluar dari perangkat saat Anda sendiri membagikan, mencetak, atau menyimpannya ke app atau layanan lain. Rinciannya ada di kebijakan privasi.

Bagaimana cara menghapus data saya?

Kami tidak membuat akun untuk Anda dan tidak menyimpan salinan file Anda, jadi tidak ada yang perlu dihapus di pihak kami. Untuk menghapus data yang disimpan app di perangkat (file terbaru, favorit, bookmark, tanda tangan tersimpan, pengaturan), hapus lewat pengaturan app atau copot pemasangan app. Mencopot app tidak menghapus dokumen yang Anda simpan di folder bersama; hapus dengan pengelola file jika Anda tidak membutuhkannya lagi. Di iPhone, iPad, dan Mac Anda juga dapat mematikan data penggunaan dan crash anonim di Pengaturan > Privasi.

Apakah app perlu koneksi internet?

Tidak untuk membaca dan mengedit. Di Android, pemindai dan pengenalan teks mungkin perlu koneksi sekali untuk mengunduh modelnya lewat layanan Google Play, dan pembelian perlu koneksi untuk menghubungi toko.

Izin Android

Mengapa app meminta Akses semua file?

Agar app dapat menemukan dan menampilkan dokumen di perangkat Anda di satu tempat, serta menyalin, memindahkan, mengganti nama, menghapus, atau menyimpan file atas perintah Anda. Izin ini opsional: tanpanya, Anda tetap dapat membuka file lewat pemilih file sistem atau "Buka dengan" dari app lain. App tidak pernah mengunggah file Anda. Anda dapat mematikannya kapan saja di Setelan Android > Aplikasi > Akses aplikasi khusus > Akses semua file.

Mengapa app tidak meminta izin kamera?

Pemindaian memakai layar pemindai Google di layanan Google Play (atau app kamera Anda), sehingga app sendiri tidak memerlukan izin kamera. Hanya halaman yang Anda setujui yang diproses.

File dan format

File apa saja yang bisa dibuka Docbolt Office?

Docbolt Office membuka file DOCX, XLSX, dan PPTX, yaitu format yang dipakai Microsoft Word, Excel, dan PowerPoint, serta file DOC, XLS, dan PPT versi lama, RTF, ODT, CSV, teks biasa, dan PDF. Tata letak yang rumit mungkin terlihat sedikit berbeda dari aslinya.

Kontak

SAE Digital, Indonesia · contact@ihwan.id · Biasanya dalam dua hari kerja.